Algemene voorwaarden
1. Toepassingsgebied
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van kracht vanaf 1 januari 2025 en vervangen alle voorafgaande bepalingen.
1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst, van welke aard dan ook, die ontstaat tussen Iris Mervillie, handelend onder de naam Utentic, Lottestraat 8, 8820 Torhout, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 0810 966 718 en de opdrachtgever met uitsluiting van diens eigen voorwaarden. Er kan alleen schriftelijk afgeweken worden van deze algemene voorwaarden.
1.3. Door het geven van een opdracht, inschrijving voor een workshop, training of traject ga je uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.4. Enkel overeenkomsten of afspraken gemaakt tussen Iris Mervillie Utentic of een door haar aangestelde bevoegde derde en de opdrachtgever zijn bindend ten aanzien van Iris Mervillie Utentic. Iris Mervillie Utentic is in geen geval gebonden door een overeenkomst die werd aangegaan door de opdrachtgever en een onbevoegde derde.
1.5. Iris Mervillie Utentic behoudt zich het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen.
1.6. Eventuele onregelmatigheid of nietigheid van één van deze voorwaarden of een onderdeel ervan zal geen invloed hebben op de geldigheid van de overige voorwaarden.
2. Aanbod
Iris Mervillie Utentic levert diensten op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, coaching, leiderschap en ondernemerschap door middel van workshops, trainingen, coaching-trajecten en overige activiteiten voor zowel particulieren als bedrijven onder deze algemene voorwaarden.
3. Deelname en aansprakelijkheid
3.1. De dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Iris Mervillie staat niet in voor het succes en welslagen van de dienstverlening, noch voor de mate waarin de dienstverlening bijdraagt aan het door de opdrachtgever gestelde doel. Onverminderd de verplichtingen en verantwoordelijkheden van Iris Mervillie Utentic blijft de opdrachtgever zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor eigen beslissingen, acties of gevolgen daarvan. In elk geval dient de overeengekomen vergoeding betaald te worden.
3.2. Coaching is niet bedoeld om therapie of een medische behandeling van welke aard dan ook te vervangen. Het is bedoeld om de opdrachtgever in beweging te zetten. Iris Mervillie is geen arts of medisch onderlegd en stelt geen diagnoses, behandelt niet, schrijft geen medicatie voor en geeft geen medisch advies. Indien de opdrachtgever onder medische begeleiding staat (dit houdt evenzeer in het verplicht nemen van bepaalde medicatie), deelt de opdrachtgever deze informatie met Iris Mervillie Utentic.
3.3. Iris Mervillie Utentic beschikt over de creatieve en technische vrijheid om de uitvoering van de opdracht naar eigen vermogen en inzicht uit te voeren, conform de oorspronkelijke opdracht of offerte. Iris Mervillie Utentic kan hierbij beroep doen op diensten van gespecialiseerde derden indien nodig voor de goede uitvoering van de opdracht. Voor zover Iris Mervillie Utentic afhankelijk is van de medewerking, diensten of leveringen van derden, kan Iris Mervillie Utentic op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden voor schade voortkomend uit deze relaties of het verbreken ervan. De opdrachtgever betrekt pas derden bij een opdracht (bijvoorbeeld een in-companytraining) na goedkeuring door Iris Mervillie Utentic.
3.4. De opdrachtgever verbindt zich ertoe een vlotte medewerking te verlenen voor de goede uitvoering van de overeenkomst en is zelf verantwoordelijk om alle redelijkerwijs noodzakelijke handelingen te stellen die hiervoor vereist zijn, zoals bijvoorbeeld het tijdig doorgeven van volledige en juiste informatie.
3.5. Een opdracht of deelname is pas definitief na aanvaarding door Iris Mervillie Utentic. Het is Iris Mervillie Utentic toegestaan een opdrachtgever of een deelnemer te weigeren. Iris Mervillie Utentic behoudt zich het recht voor om deelnemers van een workshop, opleiding, seminarie of lezing, die door hun gedrag of anderszins het normale verloop van de activiteit verstoren of belemmeren, van (verdere) deelname uit te sluiten. Deelnemers die een activiteit uitoefenen die concurrerend is aan de activiteiten van Iris Mervillie Utentic kunnen worden uitgesloten van deelname. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de kosten voor de desbetreffende content onverlet.
3.6. Iris Mervillie Utentic kan slechts worden aangesproken voor iedere haar toerekenbare zware en/of opzettelijke tekortkoming die veroorzaakt wordt in de uitvoering van haar verbintenissen. Iris Mervillie Utentic is in geen geval aansprakelijk voor elke vorm van indirecte schade in hoofde van de opdrachtgever, zoals gevolgschade, gederfde winsten, financiële of commerciële verliezen, verhoging van de algemene kosten, verhoogde personeelskosten, schade door verlies van cliënten en dergelijke. Iris Mervillie is evenmin aansprakelijk voor elke vorm van beschadiging, vernietiging of verlies van gegevens of documenten. Ook vermeende psychische schade die de opdrachtgever claimt te hebben opgelopen tijdens de uitvoering van de dienstverlening valt onder deze clausule. In geval van een toerekenbare tekortkoming moet de opdrachtgever bij vaststelling onmiddellijk een aangetekende gemotiveerde ingebrekestelling versturen waarbij Iris Mervillie Utentic de gelegenheid wordt gegeven om de tekortkoming te herstellen. In ieder geval is de schadevergoeding die eventueel door Iris Mervillie Utentic verschuldigd zou zijn, steeds beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht van de opdrachtgever, althans tot dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
4. Offertes
4.1. De door Iris Mervillie Utentic opgegeven prijzen zijn steeds exclusief btw en andere bijkomende lasten en, tenzij specifiek anders bepaald, dertig kalenderdagen geldig. Offertes van Iris Mervillie Utentic zijn vrijblijvend en binden Iris Mervillie Utentic als dusdanig niet.
4.2. Wijzigingen aan de oorspronkelijke opdracht, zoals meerwerk, zijn enkel geldig indien de opdrachtgever en Iris Mervillie hiertoe gezamenlijk beslissen. De gevolgen van deze wijzigingen zijn volledig voor rekening van de opdrachtgever.
4.3. Leverings- en uitvoeringstermijnen worden enkel bij wijze van inlichting verstrekt en zijn derhalve niet bindend tenzij uitdrukkelijk overeengekomen. Vertraging in de levering of uitvoering kan nooit aanleiding zijn tot boete, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4.4. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor geld. De geldigheid van een cadeaubon is 12 maanden na uitgiftedatum.
5. Facturen en betaling
5.1. De prestaties zullen worden gefactureerd overeenkomstig de modaliteiten aangegeven in de offerte of de overeenkomst. Alle facturen van Iris Mervillie Utentic zijn betaalbaar uiterlijk veertien kalenderdagen na factuurdatum op rekeningnummer BE19001574020212, netto en zonder korting, tenzij anders schriftelijk vastgelegd. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk gevraagd zal de factuur altijd per e-mail verstuurd worden samen met (een link naar) deze Algemene voorwaarden.
5.2. Bij de opdrachtaanvaarding wordt een voorschotfactuur ten belope van 30% op de totale waarde van de opdracht aangerekend, tenzij partijen anders overeenkomen. Iris Mervillie Utentic kan de aanvang van de opdracht laten afhangen van de ontvangst van betaling van de voorschotfactuur.
5.3. Niet-tijdige betaling door btw-plichtige opdrachtgevers geeft Iris Mervillie Utentic het recht verdere leveringen of diensten te staken, zonder dat de opdrachtgever hiervoor enige schadevergoeding kan eisen. De niet-betaling op de vervaldag van de factuur maakt het verschuldigde saldo van alle andere, zelfs niet vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar. Vanaf de vervaldag kan voor elke niet-betaalde factuur van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest en schadevergoeding worden geëist in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.
5.4. Bij niet-tijdige betaling van de gehele factuur of een deel ervan door een particuliere opdrachtgever zal een verwijlinterest verschuldigd zijn aan de rentevoet conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (i.e. de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten, zoals gedefinieerd door artikel 2 van die wet). Dit vanaf de eerste kalenderdag die volgt op de dag waarop een eerste herinnering aan de particuliere opdrachtgever wordt verzonden. Tevens zal in dat geval een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn als volgt: • 20,00 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan 150,00 euro; • 30,00 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500,00 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500,00 euro is; • 65,00 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500,00 euro met een maximum van 2.000,00 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500,00 euro is, . Deze interesten zijn slechts opeisbaar en het schadebeding is pas verschuldigd na een ingebrekestelling op duurzame drager onder de vorm van een eerste herinnering conform art. XIX.2. WER en na het verstrijken van de respijttermijn die dit wetsartikel voorziet, als de particuliere opdrachtgever zijn schuld binnen deze termijn niet heeft betaald. Dit betreft de kosten van minnelijke invordering en laat onverminderd het recht om meerdere schade en nadelen te bewijzen en het recht op vergoeding van de kosten van gerechtelijke invordering zoals gerechtskosten (waaronder de toepasselijke rechtsplegingsvergoeding) en uitvoeringskosten. De eerste herinnering is kosteloos. Vanaf een tweede herinnering kan hiervoor, behoudens andere bedragen voorzien door de toepasselijke regelgeving, een kost worden aangerekend van 7,50 euro vermeerderd met de op het ogenblik van de verzending geldende portokosten en 10 euro voor een ingebrekestelling. Tenzij de gewestelijke reglementering een andere schadevergoeding zou voorzien, heeft de particuliere opdrachtgever recht op verwijlinteresten aan de wettelijke interestvoet ingevolgde foutieve facturatie door onze fout of onze laattijdige terugbetaling. Deze interesten beginnen te lopen vanaf de datum van protest door de particuliere opdrachtgever. Tevens zijn de kosten van de ingebrekestellingen (10 euro) en herinneringen (8 euro) door de particuliere opdrachtgever voor onze rekening en heeft de particuliere opdrachtgever recht op een forfaitaire schadeloosstelling van 10% van het onbetaalde bedrag voor zover de particuliere opdrachtgever een derde moet inschakelen om betaling ervan te bekomen.
5.5. Facturen dienen schriftelijk te worden geprotesteerd binnen de 8 dagen na verzending van de factuur bij gebreke waaraan de facturen als definitief aanvaard worden beschouwd. Dit heeft geen invloed op enige (tussentijdse) betalingsverplichtingen.
6. Voortijdige beëindiging van de opdracht – annulatie
6.1. Beide partijen kunnen de overeenkomst éénzijdig beëindigen, indien één van hen de mening is toegedaan dat de uitvoering van de opdracht niet langer plaats kan hebben conform de bevestigde offerte of latere bijkomende opdrachtspecificatie. De beëindiging van de overeenkomst door de opdrachtgever geeft Iris Mervillie Utentic het recht de betaling van de volledige overeengekomen opdrachtsom, inclusief vergoeding van de door haar gemaakte kosten te vorderen, tenzij hierover een ander akkoord wordt bereikt.
6.2. Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden indien de andere partij op toerekenbare en zwaarwichtige of herhaaldelijke wijze inbreuk maakt op de verplichtingen eigen aan deze overeenkomst. Tekortkomingen aan de betalingsverplichting en de medewerkingsverplichting door de opdrachtgever worden als zwaarwichtige tekortkomingen beschouwd. Een onmiddellijke beëindiging is slechts mogelijk nadat de in gebreke blijvende partij een redelijke mogelijkheid is gegeven om toch aan zijn verplichtingen te voldoen, na aangetekende ingebrekestelling. De beëindiging laat de mogelijkheid onverlet om verdere rechten uit te oefenen voor de schade geleden ten gevolge van een inbreuk.
6.3. Overmacht
In geval van overmacht of het zich voordoen van een niet redelijk te voorziene gebeurtenis, kunnen
partijen een opdracht vroegtijdig beëindigen. Dit dient onmiddellijk gemotiveerd en schriftelijk aan
de wederpartij te worden bekendgemaakt met bewijs van de situatie waarop men zich beroept.
In geval van overmacht ontstaat geen recht op schadevergoeding. Bij voorafbetaling wordt het
reeds betaalde bedrag van eventueel niet geleverde prestaties integraal teruggestort.
Indien ingevolge omstandigheden onafhankelijk van de wil van Iris Mervillie Utentic deze laatste
haar verplichtingen dient op te schorten of niet meer kan nakomen verbinden de opdrachtgever en
Iris Mervillie Utentic zich ertoe om te goeder trouw en op loyale wijze binnen een redelijke termijn
de contractuele voorwaarden te heronderhandelen teneinde het evenwicht te herstellen. Als blijkt
dat een verderzetting niet meer mogelijk is, zal de overeenkomst in onderling overleg ontbonden
worden. Reeds geleverde prestaties zullen alsnog gefactureerd worden.
6.4. Annulatie door de opdrachtgever
Indien de opdracht buiten de invloed van Iris Mervillie Utentic niet is afgenomen binnen de gestelde
einddatum, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden :
indien de opdrachtgever of een deelnemer een afspraak, deelname of activiteit zonder tijdige
schriftelijke kennisgeving via e-mail naar info@utentic.be om wat voor reden dan ook annuleert zal
een vergoeding van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd zijn :
- 25% van de prijs ingeval van annulering ten laatste vier weken voor aanvang van de
activiteit,
- 50% van de prijs ingeval van annulering ten laatste twee weken voor aanvang van de
activiteit,
- 100% van de prijs ingeval van annulering minder dan twee weken voor aanvang van de
activiteit.
Bijkomend is de opdrachtgever verplicht de kosten te betalen die reeds gemaakt werden door Iris
Mervillie Utentic ter voorbereiding van een activiteit op maat van de opdrachtgever. Het betreft hier
mogelijkerwijs maar niet limitatief : reeds gepresteerde uren ter ontwikkeling van een opleiding,
research, reeds aangekochte werkingsmateriaal (handboeken, syllabus, ...) eventuele
annuleringskosten voor reeds geboekte vergaderzalen, cateringkosten, hotelkosten,
verplaatsingskosten, reiskosten en dergelijke meer.
De opdrachtgever is 100% van de totaal overeengekomen prijs verschuldigd indien hij, ook zonder
te annuleren, geen gebruik of slechts gedeeltelijk gebruik maakt van de overeengekomen diensten.
Annuleren van gereserveerde uren (bijvoorbeeld coaching-sessie) binnen 48 uur voor aanvang
geeft aanleiding tot een betalingsplicht van 100% van de kosten van de geannuleerde uren.
Komt de opdrachtgever te laat dan wordt de duur van een activiteit niet verlengd. De opdrachtgever
is evenwel het bedrag van de volledige activiteit verschuldigd.
Iris Mervillie Utentic behoudt zicht het recht voor om de daadwerkelijke geleden schade te
vorderen.
6.5. Annulatie door Iris Mervillie Utentic
6.5.1. Iris Mervillie Utentic heeft het recht om zonder opgave van reden of bij ziekte of familiale
omstandigheden een opleiding, workshop, training, afspraak of traject te annuleren, in welke
gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige betaalde bedrag. De
opdrachtgever wordt hieromtrent met spoed op de hoogte gesteld. De opdrachtgever kan geen
aanspraak maken op schadevergoeding.
6.5.2. Iris Mervillie Utentic behoudt zich het recht voor een datum of locatie te wijzigen indien het
minimum aantal deelnemers voor een opleiding, workshop, seminarie niet werd bereikt, of door
ziekte of familiale omstandigheden voor een individuele afspraak. Iris Mervillie Utentic brengt de
opdrachtgever hiervan schriftelijk op de hoogte en zoekt samen met de opdrachtgever een gepaste
oplossing (bijvoorbeeld andere datum voorstellen). De opdrachtgever deelnemer kan geen
aanspraak maken op enige schadevergoeding.
6.5.3. Indien op moment van een lezing of opleiding bijeenkomsten in groep verboden worden
door maatregelen van de overheid kan Iris Mervillie Utentic deze verplaatsen naar een later
moment. De opdrachtgever kan deze situatie niet inroepen als reden voor annulatie en kan geen
aanspraak maken op enige schadevergoeding.
6.5.4. Wanneer blijkt dat doorverwijzing naar aangepaste of gespecialiseerde hulp aangewezen is
kan Iris Mervillie Utentic de begeleiding opschorten of ontbinden waarbij de stopzetting en
doorverwijzing gemotiveerd worden. Iris Mervillie Utentic behoudt het recht op betaling van
geleverde prestaties maar toekomstige ingeplande sessies worden geannuleerd en niet verrekend.
7 Vertrouwelijkheid
Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen.
8. Intellectuele rechten
Alle auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten verbonden aan het om even welk document of product of dienst door Iris Mervillie Utentic ontwikkeld of aangeboden, blijven de exclusieve eigendom van Iris Mervillie Utentic. Materiaal mag niet verspreid worden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Iris Mervillie Utentic en de vermelding hiervan. De opdrachtgever is eveneens verantwoordelijk voor ieder vastgesteld ongeautoriseerd gebruik door derden.
9. Privacy
Het privacybeleid van Iris Mervillie Utentic staat beschreven op www.utentic.be
10. Klachten
10.1. Elke klacht moet schriftelijk en gemotiveerd ten laatste binnen acht kalenderdagen na het ontstaan van de klacht worden gericht aan Iris Mervillie Utentic door een e-mail te versturen naar info@utentic.be. Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van betalingsverplichting.
10.2. De opdrachtgever gaat akkoord om publiekelijk geen negatieve reacties over Iris Mervillie Utentic te maken die Iris Mervillie Utentic in een slecht daglicht kunnen stellen en/of (persoonlijke) schade kunnen berokkenen. Dit geldt eveneens voor social media. Wanneer er opmerkingen, frustraties en dergelijke zijn gaat de opdrachtgever akkoord om hiermee rechtstreeks aan Iris Mervillie Utentic te richten en deze uit te spreken zodanig dat er op een gepaste wijze tegemoet gekomen kan worden met gepaste uitkomst voor beide partijen.
11. Geschillenregeling
Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn is het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschil omtrent de uitvoering van de overeenkomst zullen Iris Mervillie Utentic en de opdrachtgever alles in het werk stellen om een minnelijke oplossing te vinden. Indien dit niet lukt zijn enkel het vredegerecht van Torhout of de rechtbanken van Brugge bevoegd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.